中国家电清洗行业起步较晚。与我国相比,国外家电清洗行业起步较早,发展较为成熟。我们可以从国外家电清洗行业的发展中学到什么。在国外家电清洗行业的发展过程中,员工的技能培训是很重要的,所以他们公司的专业人员都很强,但是在中国没有专业的团队。所以就会出现清洗的效果不太好,清洗人员服务态度很差,甚至有出现被骗钱或是骗零件的情况。但是经过正规清洗培训的出来的清洗师傅,无论是团队还是个人,态度认真,清洗效果好,是很受公众欢迎的。
那要到哪里才能学到靠谱的家电清洗技术和专业的服务标准呢?
大多数靠谱的家电清洗培训课程的实操部分有以下几个方面的内容:第一,空调、油烟机、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电的清洗练习;第二, 特殊机型的清洗;第三,基础家电故障判断;第四,清洗机的四大功能实操练习;第五,服务沟通话术培训。
其中,服务沟通话术方面的培训也值得大家注意。因为想要做家电清洗是离不开客户的,但是现在出现了这样的情况:很多人会觉得家电清洗师傅服务态度一般,甚至态度很差,所以大家就不太愿意请师傅师傅上门服务。
比如有的清洗师傅上门服务也没有穿工作服,带一次性鞋套,也没和客户打招呼,清洗完只是随便拿抹布擦擦,清洗期间还东看看西看看,这样的服务怎么能让客户有好的体验呢?要知道客户的家是一个人的私密空间,一般是不喜欢有陌生人到家里来的。但是因为要清洁,只能忍耐。而清洗师傅的每一个行为肢体动作和语言其实是会对客户有很大影响的。
所以,在客户家里,我们必须从客户的角度加强客户的体验感,从而实现提高客户的满意度。所以说,有一套非常标准化的技术再配上服务流程培训就显得非常重要了。像是日村水总管,11年的行业经验,设备齐全,也有自己的研发团队,无论是家电清洗培训技术还是服务标准培训、市场推广培训都有专业的老师指导教学,线上线下都可以进行教学,另外还有水管清洗的特色项目可以加入,性价比较高。